Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso

Gentile Cliente, la presente informativa descrive le condizioni e le modalità per effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso sui prodotti acquistati su www.at28profumeria.it.

1. Diritto di recesso e funzione elettronica di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, se sei un consumatore residente nell'Unione Europea hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso in via elettronica, accedi alla pagina "I miei ordini" del tuo account cliente (raggiungibile anche dal link "Recesso e Resi" nel footer del sito) e segui la procedura guidata: seleziona l'ordine, conferma i tuoi dati e i riferimenti del contratto, quindi conferma la richiesta. In alternativa, puoi contattarci tramite i canali indicati nella pagina Contatti. Riceverai una conferma automatica via e-mail con data e ora della richiesta.

2. Condizioni per il reso fisico del prodotto

Il reso del prodotto è accettato entro 14 giorni dalla data di ricevimento, a condizione che:

• il prodotto non sia stato aperto, utilizzato, anche solo parzialmente, e conservi il sigillo originale intatto;
• il prodotto sia restituito nella confezione originale, completo di eventuali accessori.

Per motivi igienico-sanitari e di protezione della salute, non è possibile accettare il reso di prodotti privi di sigillo o già utilizzati, ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo.

3. Come richiedere il reso

Per attivare la procedura puoi utilizzare la funzione elettronica descritta al punto 1, oppure contattarci direttamente:

1. via email a at28profumeria@gmail.com o al numero 331 999 8852;
2. indicando numero d'ordine, data di acquisto e motivo del reso, così possiamo gestire la richiesta rapidamente.

4. Spedizione del reso

• La spedizione è a carico del cliente, che può scegliere corriere o servizio postale di propria preferenza.
• Il prodotto va imballato con cura nella confezione originale; eventuali danni dovuti a un imballaggio inadeguato sono a carico del cliente.

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita (e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, se antecedente), mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento.

Per qualsiasi dubbio, il nostro Servizio Clienti è a disposizione.

Grazie per aver scelto AT28 Profumeria.